Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 novembre 2026

Cette politique explique dans quels cas un remboursement est possible pour les services de Sabrina Gagné, gestionnaire de médias sociaux et créatrice visuelle à Lévis (Québec). Elle complète les Conditions générales de vente.

Comme il s'agit de services personnalisés et de temps de travail, les sommes versées pour un travail déjà commencé ou réalisé ne sont généralement pas remboursables. Les règles ci-dessous précisent chaque situation.

1. Appel découverte

L'appel découverte est gratuit et sans engagement. Aucun paiement n'est demandé.

2. Projets ponctuels (création visuelle, mise en place, etc.)

• Annulation avant le début du travail : si vous annulez avant que le travail ait commencé, le dépôt vous est remboursé au complet.
• Annulation après le début du travail : le dépôt de 50 % n'est pas remboursable. Il couvre la planification, la réservation de mon temps et le travail amorcé. Si le travail réalisé dépasse la valeur du dépôt, la différence est facturée.
• Après la livraison finale : aucun remboursement n'est accordé une fois les livrables approuvés et livrés.

3. Forfaits mensuels de gestion des médias sociaux

• Les forfaits sont payés au début de chaque mois, d'avance.
• Vous pouvez mettre fin à votre forfait en tout temps par avis écrit d'au moins 30 jours.
• Le mois en cours n'est pas remboursable, puisque le contenu est planifié et produit à l'avance.
• Si vous avez payé un mois qui n'a pas encore commencé au moment où la résiliation prend effet, ce mois vous est remboursé au complet.

4. Satisfaction et révisions

Votre satisfaction est importante. Si un livrable ne correspond pas à ce qui était convenu, écrivez-moi : chaque livrable comprend des séries de révisions (voir la soumission et les Conditions générales de vente). Nous chercherons d'abord ensemble une solution par des ajustements plutôt que par un remboursement.

5. Annulation par la prestataire

Si je dois mettre fin à un mandat pour une raison qui ne relève pas de vous (par exemple, une incapacité de ma part), je vous rembourse la portion payée pour le travail qui n'a pas été réalisé.

Si le mandat prend fin à cause d'un manquement de votre part (non-paiement, non-respect des Conditions), aucun remboursement n'est accordé pour le travail déjà effectué.

6. Frais non remboursables

Les montants suivants ne sont jamais remboursables par la Prestataire :

• les budgets publicitaires payés aux plateformes (Meta, Google, TikTok, etc.);
• les achats faits pour votre compte et approuvés par vous (images de banques payantes, licences, outils, etc.).

7. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande par courriel à sabrinafreelance2026@gmail.com en indiquant votre nom, le service visé et la raison de la demande. Je vous répondrai dans un délai de 5 jours ouvrables.

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est fait par le même mode de paiement que celui utilisé à l'origine (ou par virement Interac), dans un délai de 30 jours.

8. Consommateurs

Si vous êtes un consommateur au sens de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les droits que cette loi vous accorde s'appliquent et ont priorité sur toute disposition contraire de cette politique.

9. Modifications

Cette politique peut être modifiée. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de l'acceptation de votre soumission.